Rückgabe- und Bestellrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Xleura kuratiert personalisierte, verderbliche Geschenke, die auf Bestellung gefertigt werden. Da jedes Geschenk speziell für den Empfänger vorbereitet wird, können wir nach der Bestellung keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren.

Wenn etwas schiefläuft

Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Qualität jedes Geschenks, das wir versenden. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, erheblich von dem abweicht, was vereinbart wurde, oder nicht geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem erwarteten Lieferdatum.

Wir arrangieren einen Ersatz, ein Guthaben oder eine vollständige Rückerstattung — Ihre Wahl. Kein langer Prozess, keine Fragen.

Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Dieses Recht besteht jedoch nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unsere Geschenke — handgefertigte Schokolade und Pralinen mit begrenzter Haltbarkeit — fallen unter diese Ausnahmen, da sie für jede Bestellung eigens ausgewählt und zusammengestellt werden. Ein Widerruf nach Beginn der Zusammenstellung ist daher nicht möglich.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, nicht gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir tun alles, um Änderungen vor Beginn der Vorbereitung zu ermöglichen. Sobald ein Geschenk vorbereitet und versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes. Insbesondere behalten Kunden in Australien, dem Vereinigten Königreich und der Europäischen Union uneingeschränkte gesetzliche Rechte, unabhängig von der Art des Produkts.

Kontakt

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung: concierge@xleura.com

Wir antworten innerhalb weniger Stunden.